고객 만족도를 높이고 서비스 품질의 지속적인 개선을 촉진하기 위해 Xiye는 "성능 품질 및 서비스 가치 향상"이라는 주제로 일련의 고객 서비스의 달 활동을 시작했습니다.이 활동은 고객 관계를 심화하고 보다 전문적이고 효율적인 서비스 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.
캠페인 기간 동안 각 부서에서는 기술교류 세미나, 고객 재방문 프로그램, 고객 만족도 조사 등 최적화된 서비스 강화 방안을 마련했습니다.기존 서비스 프로세스를 정리하고 최적화하여 불필요한 링크를 줄이고 응답 속도와 서비스 효율성을 향상시켰습니다.또한 조직은 모든 직원이 고객에게 전문적이고 시기적절한 서비스를 제공할 수 있도록 서비스 인력 교육을 강화합니다.장비에 대해서는 검사 및 네트워크 최적화를 통해 장비의 숨겨진 위험을 발견 및 제거하고, 유지보수 제안 및 최적화 제안을 제공하고 이를 구현하여 장비 고장을 방지합니다.이러한 일련의 이니셔티브를 통해 Xiye는 고객의 요구 사항을 더 깊이 이해하고, 장비 사용 과정에서 고객이 직면하는 다양한 문제를 해결하는 동시에 제품과 서비스의 지속적인 개선을 위해 고객의 피드백을 수집하기를 희망합니다.
프로젝트 구현 프로세스, 엔지니어링 센터, 마케팅 센터는 고객 서비스를 담당하는 첫 번째 사람으로서 서비스 및 기술 인력은 고객과 지속적으로 소통하고 작업 진행 상황에 대한 적시 피드백을 제공하며 고객 의견 및 제안을 듣고 작업 계획을 적극적으로 조정해야 합니다. 프로젝트의 최종 납품이 고객 요구 사항을 완전히 충족하는지 확인합니다.각 프로젝트 리더의 도킹 모드는 건설 프로젝트의 커뮤니케이션 및 도킹을 전문으로 하여 프로젝트 상황을 한 번에 명확하게 하고 프로젝트 커뮤니케이션이 효과적입니다.고객 수요 변화의 동향을 정확하게 파악하고, 개인화되고 맞춤화된 서비스 솔루션을 제공하며, 고객의 비즈니스 발전을 돕기 위해 고객 관계 관리 시스템을 구축했습니다.
"고객에게 집중하고 모든 고객에게 서비스를 제공하는 것"은 고객의 요구에 따라 움직이는 Xiye의 장기적인 비즈니스 철학입니다. 고객 중심의 전략적 방향을 고수하는 Xiye는 서비스 분야에 진출하고 의미를 확장해 왔습니다. 모든 서비스 접점이 브랜드 이미지를 형성하고 기업가치를 전달하는 중요한 기회가 되도록 최선을 다해 고객의 지속적인 신뢰를 얻을 수 있는 유일한 방법은 마음을 다해 서비스하고 정성을 다해 대하는 것임을 굳게 믿습니다. , 이를 통해 우리는 윈윈(win-win) 상황의 아름다운 그림을 그릴 수 있고, 무한한 가능성으로 가득 찬 밝은 미래를 함께 만들 수 있습니다.
고객 서비스의 달은 종료점이 아닌 시작점입니다.향후 작업에서 Xiye는 항상 이 핵심 서비스 개념을 유지하고, 고객 요구 지향을 고수하고, 지속적으로 서비스 방법을 혁신하고, 서비스 경험을 최적화하여 고품질 고객 서비스가 기업 문화의 일부로 내재화되어 모든 고객이 우리와 접촉한 사람은 전문적이고 친밀하며 서비스의 기대를 넘어서는 가치를 느낄 수 있습니다.서비스별로 팀빌딩의 목적을 설정하고, 고객만족을 모든 업무의 기준으로 삼습니다.고객의 요구를 중심으로 한 서비스의 새로운 장을 함께 써나가고, 기업과 고객 사이의 견고한 가교를 구축하며, 공유가치를 실현하고 더 나은 미래를 만들어가겠습니다.
게시 시간: 2024년 3월 27일